こうした事態を防ぐために保険契約者ができることは？
「自分の大事な車をプロが適切に修理をしてくれると思っていたら、故意に傷付けられ、結果的に自動車保険の保険料も上がってしまっていた」という事態は、本当にびっくり、かつ、腹立たしいことだと思います。
消費者側がこうしたことを防ぐにはどうしたらよいでしょうか？
修理に出す前の車の状態をご自身で確認し、写真を撮っておく（大きな事故で入院されている、といった場合は難しいと思いますが…）、修理業者任せにせず、どこをどう修理するのか、それにかかる費用はいくらか、といった見積もりをみせてもらう、といったことが有効だと思います。「ごまかしても、どうせバレない」と思われると、不正を行うインセンティブが大きくなります。
消費者が、ご自身が契約の主体で金銭負担をしているという認識の下、保険という専門的で複雑な制度に関する「情報の非対称性」をできるだけ埋めていくことが、大切と思います。
保険・保険代理業や自動車修理・整備業を担う方々のほとんどは、真面目に誠実に、技術を磨き、顧客のためを思って、日々汗をかかれています。今回の事件で、こうした方々に、広く不信の目が向けられるようになってしまうことになれば、それは本当に残念なことです。
事業に携わる方々は、プロフェッショナルとして誠実に職務に邁進していただく、そして顧客の側も、契約や修理の内容を把握し、事業者の仕事をきちんと評価する、そうして、両者の間の「信頼関係」がきちんと維持されていくことが、社会にとっても望ましいと思います。
