株式会社CONNECT（東京都新宿区）は、家族が終活をしておらず遺族間トラブルを経験した人（512人）および司法書士、行政書士（512人）を対象に「終活と遺族間トラブル」に関する調査を実施しました。その結果、遺族間トラブルについて、遺族間トラブルを経験した人では「兄弟、姉妹間トラブル」、司法書士・行政書士では「遺書が見つからない」がそれぞれ最多となりました。
調査は2023年7月にインターネットで実施されました。
まず、「遺族間トラブル」について、遺族間トラブルを経験した人（512人）と、司法書士・行政書士（512人）それぞれに複数回答可で調査を実施しました。
その結果、遺族間トラブルを経験した人では、「兄弟、姉妹間トラブル」（54.3%）が最も多く、次いで、「不動産トラブル」（23.4%）、「遺書が見つからない」（17.6%）、「遺書の内容が不十分」（12.3%）といった回答が上位に挙げられました。
一方、司法書士・行政書士では、「遺書が見つからない」（38.1%）、「遺書の内容が不十分」（36.9%）、「兄弟、姉妹間トラブル」（34.6％）、「遺書の内容が不公平」（27.0％）など、「遺書」に関連する回答が上位を占める結果となりました。
回答者からは、「故人が誰にも言わずに多額の借金を残して死去し、その返済で子供同士が揉めた」（40代男性）、「遺言書を個人で調べて作成したようだが、内容が不十分となり効力がなかった」（50代男性）、「遺書に記載された相続の不公平で遺族間で争いが起きた」（50代男性）などの相続がきっかけで不仲になってしまうようなエピソードが多く寄せられました。
さらに、「トラブルが解決に至るまでの時間」について聞いたところ、遺族間トラブルを経験した人では、「現在まで解決していない」（27.7%）が最多となったほか、「半年～1年程度」（20.5%）、「2～5カ月程度」などが挙げられました。
一方、司法書士・行政書士（解決までにかかる平均時間）では、「1カ月程度」（26.0%）、「2～3週間程度」（21.1%）、「1日～1週間程度」（15.4%）などが上位となりました。
ちなみに、「トラブルを解決するためにかかった費用」については、遺族間トラブルを経験した人では、「1万円未満」（22.3%）、「6～10万円程度」（16.5%）、「21～50万円程度」（16.0%）などが上位に並んだ一方で、司法書士・行政書士（解決までにかかる平均金額）では、「6～10万円程度」（32.8%）、「11～20万円程度」（26.2%）、「21～50万円程度」（16.5%）といった回答が上位となり、プロに依頼した場合とそうでない場合で、金額にも差が出ることが分かりました。
続けて、「遺族間トラブルは個人の終活だけで解決できると思いますか」と聞いたところ、「解決できると思わない」と答えた割合は、遺族間トラブルを経験した人は57.2％、司法書士・行政書士では、33.8％となりました。
なお、「トラブルを未然に防ぐために必要なこと」について回答者からは、「銀行口座・証券口座などは整理してまとめておく」（30代女性）、「正式な遺言書の作成」（40代男性）、「トラブルになった時の為に、頼れる人を探しておく」（30代女性）といった声が多く寄せられました。
最後に、司法書士・行政書士の人に対して、「個人の終活が抱えている課題」について複数回答で答えてもらったところ、「書類に不備がある可能性がある」（44.5%）、「手間と時間を要する」（41.0%）、「専門的な知識が少ない」（38.5%）などが上位に挙げられました。
なお、「個人の終活で、解消すべき問題点」として回答者からは、「エンディングノート的なものを残しておいてもらう」（40代女性）、「明確な証書」（40代男性）、「生前から意思疎通をとっておく」（60代女性）といった意見が寄せられ、生前から意思確認をし、適切な書類を作成することが重要であることが分かりました。
