株式会社oricon ME（東京都港区）は、このほど「携帯キャリア」「キャリア格安ブランド」についての満⾜度調査を実施、「オリコン顧客満⾜度」公式サイト内にてその結果を発表しました。同調査によると、満足度の高い携帯キャリアランキングは「楽天モバイル」、キャリア格安ブランドランキングでは「LINEMO」がそれぞれ1位となりました。
調査は2023年7月～8月の期間にインターネットで実施されました。なお、「携帯キャリアランキング」は、15～84歳（中学生は除く）の男女7707人、「キャリア格安ブランドランキング」では、18～69歳の男女2457人を対象としています。
「満足度の高い”携帯キャリア”ランキング」は、68.4点を獲得した「楽天モバイル」が2年ぶり2度目の総合1位となりました。次いで、同率2位「au」「docomo」（いずれも65.6点）、4位「SoftBank」（65.5点）と続いています。
「評価項目別ランキング」を見ると、「楽天モバイル」は全9項目中「加入手続き」（71.2点）、「キャンペーン」（68.3点）、「初期設定のしやすさ」（71.0点）、「料金プラン」（71.3点）、「端末のラインナップ」（66.4点）、「利用料金」（68.9点）、「サポートサービス」（65.0点）、「付帯サービス」（68.9点）の8項目で1位を獲得したほか、本調査から初発表となる目的別「乗り換え」部門（69.7点）、「新規」部門（69.9点）いずれも1位を獲得しました。
「楽天モバイル」の利用者からは、「プランがシンプルで分かりやすい。楽天リンクのアプリを使用すると通話無料になる」（40代男性）、「欲しかったiPhoneのラインナップがある。楽天経済圏の利用をしているためポイントがザクザク貯まる」（20代男性）、「急ぎで新規申込をしたのですが、すぐ対応してくれてとても助かりました。在庫も申込予約もスムーズで説明も分かりやすくて親切でした」（50代女性）といった声が寄せられています。
他方、評価項目の「通信速度」では、2021年以来3年連続で「docomo」（70.9点）が1位を獲得。利用者からは、「実店舗が多く自分の生活圏内にある」（40代男性）、「通信速度が安定しており対応エリアが広い。キャンペーンを利用して料金を安くすることができる。家族割でファミリーでスマホを揃えやすい」（30代・男性）といった声が寄せられました。
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次に、「満足度の高い”キャリア格安ブランド”ランキング」では、2年連続で「LINEMO」（74.1点）が総合1位に。以下、2位「povo」（72.3点）、3位「ahamo」（70.5点）と続きました。
「評価項目別ランキング」を見ると、「LINEMO」は8つの評価項目すべてで1位を獲得。特に「料金プラン」（80.5点）では、「携帯キャリア」「キャリア格安ブランド」の全ランクイン企業で唯一80点を超えていたほか、目的別「乗り換え」部門でも1位を獲得しました。
利用者からは「乗り換えキャンペーンで、約半年分のPayPayポイントがもらえるのでお得度が高い」（20代男性）、「とにかく安くなったし、通信速度も満足」（30代女性）、「通信の質が良い。料金体系がシンプルでとてもわかりやすい」（50代男性）といった声が寄せられました。
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【出典】
▽オリコン顧客満足度／携帯キャリアランキング
https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/
▽オリコン顧客満足度／キャリア格安ブランドランキング
https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/reasonable/
