ネット通販で買い物をする際、みなさんはクチコミやレビューに対してどのような意識を持っているのでしょうか。そこで、全国の30～50代の女性195人に「ネット通販のクチコミ」に関する調査を実施したところ、約9割の人が「クチコミを参考にする」と回答しました。その一方で、約8割の人が「クチコミが怪しいと感じることがある」と回答したそうです。
株式会社Q.E.D.パートナーズ（神奈川県川崎市）が、2022年12月～2023年1月の期間にインターネット上にて実施した調査です。
まず、「ネット通販でモノを買う頻度」を聞いたところ、「2週間に1回未満」（47.2％）が最も多く、次いで、「2週間に1回」（35.4％）、「週に1〜2回」（13.8％）、「週に3〜5回」（3.6％）と続きました。
また、「ネット通販でよく買うモノ」については、「日用品」（108人）が最多だったほか、「化粧品・サプリ」（86人）、「衣類」（84人）、「食品系」（67人）、「家電」（34人）などが上位に挙げられました。
次に、「ネット通販でモノを買う時、クチコミ・評価を参考にしますか」と聞いたところ、「参考にする」（54.4％）と「とても参考にする」（34.9％）を合わせて89.3％の人が「クチコミ・評価を参考にする」と回答。一方、「クチコミ・評価を気にしない」と回答した人は10.8％でした。
なお、「『ランキングサイト・商品紹介サイト』のクチコミ・評価・ランキングも参考にしますか」と聞いたところ、73.3％の人が「参考にする」と回答したそうです。
また、ネット通販でモノを買う時に、89.3％の人が「クチコミ・評価を参考にする」と回答した一方で、84.6％の人が「ネット通販のクチコミ・評価で『ちょっと怪しいな』と思うことがある」と回答。
最後に、「クチコミ・評価が怪しいと思った時に商品やサービスを適正に判断する方法」を聞いたところ、「複数の通販サイトに口コミを比較する」「日本語の使い方が間違っていないか、文章におかしな点はないか」「迷った場合は買わないで様子をみる」「サクラかどうかをチェックするサイトがあり、それを使用する」「商品の製造会社のホームページを見ます」「Twitterで検索して商品やサービスが良いか調べる」などのコメントが寄せられたそうです。
