政府の観光支援事業「Ｇｏ Ｔｏ トラベル」の事後還付申請を８月中旬にしたのに、いまだに振り込みがない―。京都新聞社の双方向型報道「読者に応える」のＬＩＮＥに、そんな投稿が複数寄せられた。実際に話を聞くと、当初の予定から大幅に遅れているため、本当に還付されるのか気がかりだという。どういうことなのか。観光庁に尋ねた。
声を寄せた大津市の会社員男性（５８）は７月末、妻と１泊２日で岐阜県へ旅行した。事後還付申請を郵送で行ったが、振り込みのめどとされた「２カ月後」を過ぎても還付されない。心配になって事務局に問い合わせると、スタッフは「ここでは分からない」と繰り返したという。
１１月、事務局に書類の行方を調べてもらったところ、２次審査の段階にあると分かったが、審査がどれだけかかるかは「分からない」と言われたという。男性は「進捗［しんちょく］状況や振り込み予定日を提示してくれれば安心できるのに」と憤る。
観光庁の担当者によると、事後還付申請の件数は公表していないが、相当な数に上るといい、書類の審査や不備の対応に時間を要していると説明する。また、審査済みの書類はかなりあるものの、振り込みできていない事例もあるという。担当者は「書類に不備がないものについては１２月末までに振り込む予定なので、今しばらくお待ちいただきたい」と話した。
なお、申請者が亡くなったり、結婚したりして口座に変更があった際は「連絡をもらえれば対応する。振込時点で口座が止まっていた場合などは個別に連絡する」としている。
