「転職したい」と思っていても、誰に相談すればいいのか分からない――。20代の仕事探しをめぐり、そんな実態が株式会社ツナグバ（東京都千代田区）による「転職エージェントに対する印象や不安、相談ニーズ」に関する調査でわかりました。調査では、9割以上が転職エージェントに何らかの「不安」や「警戒心」を抱いている一方、9割近くが「転職を前提としない無料相談窓口」なら利用したいと回答しました。
調査は、全国の20代男女315人（男性155人、女性160人）を対象として、2026年7月にインターネットで実施されました。
調査によると、転職エージェントに何らかの「不安や警戒心を抱いている」とした人は約97％。その理由としては、「連絡・催促がしつこそう」（40.0％）や「自分に合わない求人を押しつけられそう」（27.6％）、「登録したら断りにくくなりそう」（17.5％）が上位となり、「特に不安・抵抗はない」はわずか3.2％にとどまりました。
男女別で見ると、女性は「連絡や催促のしつこさ」（48.1％）を警戒する傾向が強く、男性は「無理に転職を勧められそう」（18.7％）という点を不安視する傾向が見られました。
また、「エージェントへの印象」については、「積極的に使いたい」とした人は11.1％と少数派に。
しかし、「使ってみたいが、少し不安がある」（48.6％）、「使いたくないが、必要なら使うかもしれない」（29.2％）を合わせると、約8割が状況次第で利用したいという意向も持っており、サービス自体を完全に拒否しているというより、「利用したい気持ちはあるものの、不安が先に立つ」という状況がうかがえます。
こうした強い警戒心の一方で、「転職を前提とせず、無料で相談できる窓口があれば利用したい」とした人が87.6％にのぼりました。
自由回答では、過去の苦い体験（「強引に希望しない求人を勧められた」「毎日のように電話が来た」）が警戒心の理由として挙がる一方で、「親身に話を聞いてもらえて助かった」という好意的な声も挙がっており、20代は、「転職させること」を目的にした強引なアプローチではなく、自分のペースや気持ちに寄り添ってくれる「安心できる相談の入口」を求めていることがうかがえました。
ちなみに、同社が以前実施した調査では、20代の8割以上が「自分に合う仕事の探し方がわからない」という課題を抱えていることが判明していました。
転職エージェントへの警戒心が強い人ほど、「転職を前提としない無料相談窓口」を利用したいと答える傾向も明らかになりました。
そして今回の調査により、その先にある「相談したいのに相談できない（安心できる相談先がない）」という2つ目の壁が浮き彫りになりました。この「二重の壁」が、転職を考える20代の一歩を阻む大きな要因となっています。
この調査結果からは、転職支援そのものを避けているというよりも、自分のペースで安心して相談できる環境を求めている20代の姿が浮かびます。
転職するかどうかを決める前に、まず「話してみる」。そんな気軽な相談の場が、仕事探しの最初の一歩を後押しするのかもしれません。
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【出典】
▽株式会社ツナグバ
https://www.tunaguba.co.jp/
