「貴社が案内を送ってきた『萌奈椛様 6歳』はこの子です。年齢は合ってますが、人間ではありません」
株式会社ベネッセコーポレーション（岡山県岡山市）が提供する通信教育講座「進研ゼミ 小学講座」から届いた案内。その宛名は、一緒に暮らす猫の名前でした。Xに投稿したのは、6歳の愛猫「萌奈椛（もなか）」ちゃんの飼い主、RINさん（@httmrin）。投稿には「これからは猫も勉強する時代か…」といった声が寄せられ、754万回以上表示されています。
ただ、飼い主にとっては、笑って終わる話でもありませんでした。なぜ、愛猫の名前と年齢に合った案内が届いたのでしょうか。RINさんに、発見時の様子と、相談窓口に問い合わせた後の経緯を聞きました。
郵便受けのDMを見た母もびっくり
案内は、午前中に郵便受けへ届いていました。最初に受け取ったのは、RINさんのお母さん。驚いて、RINさんに見せにきたといいます。
「私には子どもがおらず、猫の名前や生年月日をどこかで書いた記憶もなかったので、大変驚きました」
宛名は「萌奈椛様」。6歳という年齢も、愛猫と一致していました。
投稿を見た人からは「猫も進研ゼミをやる時代か」「今や猫様が進研ゼミで勉強をする時代に…」などの一方で、「ほほ笑ましいけど、正気に戻ってよく読んだらかなり怖い話ですね…」と、情報の取り扱いを気にするコメントも寄せられました。
RINさんも、なぜ猫宛てに案内が届いたのか、心当たりをたどりました。自身が子どものころに進研ゼミを受講していたことや、ペット保険などを考えるうちに、動物病院の受付で使っているアプリ「ペットPASS」に、萌奈椛ちゃんの名前と生年月日を登録したことを思い出したそうです。
アプリを開くと「Benesse」の表示があり、今回の案内と関係があるのではないかと考えたといいます。ただ、この時点ではRINさんの推測でした。
相談窓口では、猫の名前で送付履歴を確認
RINさんは10月21日朝、ベネッセのお客様相談窓口へ電話しました。
「先方の方も、『猫宛てに進研ゼミの案内が届いた』ということに大変驚かれていました」
原因を尋ねると、担当者が萌奈椛ちゃんの名前でDMの送付履歴を調べ、履歴があることを確認したそうです。
続いて、雑誌「ねこのきもち」や商業施設などでアンケートに回答したことがないか尋ねられました。しかし、RINさんには、そのような記憶はありませんでした。
そこで「ペットPASS」を利用していることを伝えました。RINさんによると、担当者からは、同アプリに登録された情報もベネッセの情報システムに入るため、そこから誤って進研ゼミの案内につながった可能性はある、という趣旨の説明を受けたといいます。
また、萌奈椛ちゃんの情報については、削除するとの回答があったそうです。
なお、これはRINさんが窓口で受けた説明として取材に答えたもので、今回の案内が届いた原因や、同アプリとの関係が確定したわけではありません。
動物病院も確認へ「情報の取り扱いは慎重に」
ベネッセへの電話後、RINさんは消費生活センターにも相談しました。
RINさんによると、アプリに関係するのであれば、ほかの利用者にも同じことが起きている可能性があるため、動物病院にも連絡するよう助言を受けたそうです。その後、かかりつけの動物病院に事情を伝えました。
「動物病院の方も驚いておられ、同じことが起きていないか調べるとおっしゃっていました」
取材時点では、病院から調査結果の連絡はなく、回答時期の目安も示されていないといいます。情報流出の有無や、案内の送付に至った詳しい経緯は分かっていません。
DMを見た当初は、「珍しいことがあるんだな」という程度に受け止めていたというRINさん。しかし、寄せられたコメントを読み、名前などの情報がどのように扱われているのか、不安を感じるようになりました。
「企業には、DMや広告類を送る際も、きちんと確認をして送ってほしいと思います。私たち家族のように、笑って済ませることができる方たちばかりではないと思うので、情報の取り扱いにはもっと慎重になっていただきたいです」
愛猫宛ての思いがけない案内に、最初は驚いたRINさん。しかし、名前や年齢がどのような経緯で送付に使われたのか分からないまま、不安が残っています。
