株式会社宣伝会議が発行する広報・メディア対応の専門誌『広報会議』は、2022年に発覚した企業や団体などの不祥事について、全国20～69歳の男女1000人を対象にアンケート調査を実施しました。不祥事の中でも「イメージが悪化した出来事」を選んでもらってランキング化したところ、最も回答を集めたのは、9月に静岡県牧之原市の幼稚園で、3歳の園児が送迎バスに置き去りにされて死亡した事件でした。
調査は2022年11月にインターネット上で実施されました。同誌の編集部が危機管理の専門家の意見をもとに選定した2022年の1月～10月の間に発覚した15件の不祥事の中から、任意で3つまで選択してもらったといいます。上位の結果と回答者からのコメントは以下の通りとなりました。
【1位：園児送迎バスに置き去り、熱中症で死亡（32.5％）】
▽園長もその他の人も、他人事のような会見で腹立たしかった（29歳女性）
▽当本人の園長が会見で笑っていた（56歳男性）
【2位：知床遊覧船の沈没、乗客乗員26名のうち20名死亡、6名行方不明（29.5%）】
▽他人事で反省の色がない（55歳男性）
▽社長の「お騒がせしました」という発言を聞いて、何か違うと強く感じた（61歳女性）
【3位：スシロー、おとり広告で消費者庁から措置命令（20.0%）】
▽次々と類似の不祥事が発生していったこと（52歳男性）
▽何度もおとり広告をしているから反省が見られない（35歳女性）
【4位：吉野家、外部講座で「生娘シャブ漬け」発言、常務を解任（19.7%）】
▽常務をすぐに解任したのは良かったが、発言が良くなかった（45歳男性）
▽会社全体がお客さんを馬鹿にしている風潮があると思った（30歳女性）
【5位：コロナ給付金1世帯に4630万円誤送金、返金拒否、山口県阿武町（11.4%）】
▽町側の不手際についての言及が少なすぎる（40歳男性）
▽役場の体制に疑問（59歳女性）
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以下、6位「日野自動車、エンジンの検査不正を公表、2003年から不正が常態化」（11.3%）、7位「KADOKAWA会長、五輪汚職の贈賄罪で逮捕・起訴、会長辞任」（10.8%）、8位「大阪王将、ナメクジ大量発生を告発」（10.2%）、9位「KDDI通信障害、61時間後の復旧まで3000万回線に影響」（10.1%）、10位「秀岳館高、サッカー部内の暴力動画拡散、校内調査で暴力続々発覚」（8.8%）と続いたそうです。
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調査を実施した同誌は「2022年は、謝罪会見の内容が『他人事』『責任逃れ』と批判を浴びた事故が上位となりました。また苦情への対応を怠った結果、企業イメージが悪化したケースも見られ、いずれも、当事者意識の欠如が生活者からの印象を悪化させています。そのほかSNS投稿を機に事態が明るみになったケースも目立ちました」と説明。
さらに「SNSの浸透により、あらゆる方面からの情報が表面化しやすい時代。責任逃れをすることなく、『誠意ある対応を迅速に』行うことがこれまで以上に求められています」とも述べています。
