近年は働き方や価値観も多様化していますが、仕事仲間や相手との良い関係を築くうえで最低限のビジネスマナーは持っていたいですよね。そこで、全国の20歳～69歳までの正規の就業者を対象として「ビジネスマナー」の意識について調査したところ、約半数の人が「不快な思いをしたことがある」ということが分かったそうです。また、マナーとして気になる行動として、約7割の人が「会議や打ち合わせ中に携帯・スマートフォンをいじる」と回答しました。
一般社団法人日本能率協会が2021年12月に実施した調査で、1000人（男性684人／女性316人）の人が回答しています。
相手（社内外含む）のビジネスマナーについて、不快な思いをしたことがあるかを尋ねたところ、48.3%の人が、不快な思いをしたことがあると回答されたそうです。
また、不快な思いをしたことが「ある」と回答した483人に、具体的に不快な思いをしたビジネスマナーを尋ねたところ、1位は「言葉遣い・敬語の使い方」（54.7%）という結果に。以下、2位「話し方・聞き方」（51.3%）、3位「あいさつ」（41.4%）という回答が続きました。
次に、ビジネスシーンにおけるさまざまな行動について、マナーとして気になるかどうかを尋ねたところ、「会議や打ち合わせ中に携帯・スマートフォンをいじる」ことについて「気になる」との回答が、相手が社外の場合で73.1%、社内の場合で68.6%という結果に。他の行動を抑えて両方の場合で1位になりました。
相手が社外の場合は、2位「ビジネススーツにスニーカーを履いて他社訪問する」（55.0%）、3位「直前の遅刻・欠席についてメールやチャットツール等で連絡する」（52.6%）と続きました。
相手が社内の場合は、2位「就業時間中に業務に関係のない一般の新聞やビジネス誌を読む」（53.1%）、3位「就業時間中に喫煙する」（51.6%）と続きました。
ビジネスマナーについて、それほど重要視する必要がないと思うものを尋ねたところ、1位は「名刺交換」（22.1%）、以下、2位「会議室・応接室での上座下座」（21.4%）、3位「服装と身だしなみ」（17.7%）と続きました。一方で、「すべて重要視する必要がある」（39.3%）との回答も約4割あったそうです。
◇ ◇
調査を行った同社は、「『言葉遣い・敬語の使い方』『話し方・聞き方』『あいさつ』といった、日常のコミュニケーションに関わることが、不快と思われる原因となっていることから、あらためて、ビジネスマナーの基本を再確認する必要があるようです。」と述べています。また、「『スマホ依存』とも言われる時代ですが、相手の話に集中している姿勢が疑われることは、信頼関係を損なうことにつながりますので、注意が必要です」とコメントしています。
