親しみを込めたコミュニケーションとして「A君、これやっといて」「Bちゃんはおっちょこちょいだなあ～」と話す先輩社員が、若手社員には負担になっている場合があります。「フランクさ」は一歩間違えると「ハラスメント」になりかねません。
社歴や年齢が上の人ほど、後輩や部下への親しみの示し方と、受け取る側が感じる距離感にズレが生じやすいものです。呼び方や話し方ひとつが、良好な関係を築くはずが逆に溝を深めてしまうこともあります。では、年長者は同僚に対してどのように振る舞うべきなのでしょうか。ビジネスマナー講師の尾形圭子さんに聞きました。
「呼び方」ひとつで変わる、職場の信頼関係
ー社歴や年齢が上の人が、若手社員に対してタメ口やあだ名で接することに、マナーとしてどのような問題があるのでしょうか。
社歴や年齢が上だからといって、それだけで「親しく接してよい」ということにはなりません。信頼関係ができる前にタメ口やあだ名で呼ばれると、若手社員は距離を詰められたように感じて、戸惑いや警戒心を持ってしまいます。
親しみを込めているつもりでも、逆にプレッシャーになったり、「話しかけづらいな」という空気を作ってしまうことになりかねません。「〇〇のつもりだった」は思い込みで、「悪気はないのに」という主観と、相手の受け取り方との間に大きなズレがうまれます。このことは、人間関係のすれ違いの原因になりますので注意が必要です。
まずは、相手がどう感じているかを考え、段階的に関係性を作っていくことが大切です。初めは丁寧な言葉で接し、会話を増やして共感や傾聴も意識しましょう。
ー立場（パート・社員）と、年齢や社歴のどちらを職場での接し方の基準にすべきなのでしょうか。
職場での接し方は、年齢や社歴の長さではなく、その場での立場や役割を優先することをおすすめします。パートとして長く勤めていても、業務のうえでは同じ職場で働く仲間という関係に変わりはありません。また、スムーズに業務を進めるためには、その役割に基づいた「判断・指示」を行う必要があります。敬意をもちながらも明確に伝えましょう。
休憩時間など日常での接し方は、「かしこまらずに丁寧に」を心がけてください。年齢や勤続年数はその人が積み重ねてきた経験ですが、接し方まで決めるものではありません。「長く働いているから」「年上だから」を一度脇に置いて、目の前の相手との関係性を見つめ直すと、自然な距離感が見えてきます。
ー世代や関係性を問わず、職場で無難とされる呼び方・話し方の基準はあるのでしょうか。
どんな世代や関係性でも無難なのは、名前に「さん」をつけて丁寧に話しかけることです。相手の名前で呼びかけるのは「承認」行為のひとつ。それだけに丁寧にしたいものです。人は名前を呼ばれるだけで、「認められた」「受け入れてもらえた」という気持ちが高まります。(ネームコーリング効果)
話し方は、くだけた言葉遣いより、丁寧な言葉で相手の行動や仕事ぶりを具体的にほめるほうが承認欲求が満たされ距離が縮まるでしょう。ほめることは、人間関係が良好になるだけではなくモチベーションアップにもつながります。
呼び方を崩すかどうかは自分だけで決めず、相手のほうから歩み寄ってきたタイミングに合わせるくらいがちょうどいいバランスです。あだ名で呼ぶ前に「〇と呼んでもいいかな？」と同意を得ることをおすすめします。
ーこうしたズレに気づいた場合、どう関係を修復していけばよいのでしょうか。
ズレに気づいたら、まずは自分の呼び方や話し方を振り返りましょう。負担に感じさせていたなら素直に「気づかなくてごめんね」「〇〇と呼んでごめんなさい」と謝ります。部下とはいえ、相手の尊厳を守ることが大切です。
「そんなつもりはなかった」という説明を先にすると、本音を話しにくくなってしまいます。相手の話をしっかり聞いたら、これからは名前に「さん」をつけるなど、具体的な行動で示していくことが、関係を立て直すきっかけになります。信頼関係を取り戻すためにも「公平で丁寧な態度」を忘れずに、適切な距離感を心がけましょう。目指すのは「安心できる信頼関係」です。
◆尾形圭子 株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役／マナー講師／キャリアカウンセラー／僧侶
航空会社、大手書店、外資系化粧品会社での勤務を経て、実践的な研修・セミナーを、官公庁、企業、大学、病院、寺院など多岐に渡って展開中。モットーは「伝えるから伝わるへ」。著書は「一生使える電話のマナー」(大和出版)、「すぐに役立つ大人のマナーブック」（JA家の光出版）など20冊以上。テレビ・ラジオ出演、雑誌などへの寄稿も多数。現在、講師、執筆者、僧侶として、幅広く活動している。
▽会社ホームページ
http://hdi-consul.com/
▽言葉の言い換えWebコラム
https://city.living.jp/tokyo/f-tokyo/1410850/
▽一生使える電話のマナー（書籍）
https://daiwashuppan.com/book/b10144390.html
