昨今のキャッシュレス化推進や新型コロナウイルスの影響による意識変化に伴い、利用者が拡大したキャッシュレス決済サービス。電子マネーやコード決済などのサービス拡大とともに、キャッシュカードもチャージ連携やタッチ決済など利便性の高いものや、セキュリティ面を強化したものが増えています。
「株式会社oricon ME（オリコン エムイー）」は、本人名義の個人向けクレジットカードを1カ月に1回以上利用している全国の18～79歳までの利用者1万2030人を対象とした「クレジットカード」の満足度調査を実施しました。
「クレジットカード」について、「申込みのしやすさ」「アプリ・サイトの使いやすさ」「支払い方法の充実さ」「キャッシュレス決済の利便性」「ポイント・マイルの充実さ」「付帯サービスの魅力」「セキュリティ・サポートの充実さ」「コストパフォーマンス」といった8つの評価項目を設け、それぞれの満足度を調査した結果、総合1位は「楽天カード」になりました。また、コストパフォーマンス1位は「エポスカード」、キャッシュレス決済の利便性1位は「dカード」となりました。
総合1位を獲得した「楽天カード」は、評価項目別ランキングでは、「申込みのしやすさ」「アプリ・サイトの使いやすさ」「ポイント・マイルの充実さ」の3項目で1位を獲得しました。
「楽天カード」について実際の利用者からは、「ポイントがザクザク貯まるのが良い（10代・女性）」「年会費無料なところ、楽天ペイやラクマと連携しているから便利（40代・女性）」「ポイント還元率が高い。少額決済でも利用情報がメールで届くので安心（40代・女性）」「現金払いでもカードを提示すればポイントが貯まる店舗が多いのでポイントが貯まりやすいと感じる（60代・女性）」などのコメントが寄せられたそうです。
続いて、総合2位の「エポスカード」は、評価項目別「コストパフォーマンス」で1位に。実際の利用者からは「プラチナランクの割に年会費が安い。ポイントを貯まりやすくするための提携サイトが多い（20代・女性）」「年会費が安い（40代・女性）」といった声がありました。また総合3位には「リクルートカード」がランクインしています。
総合4位の「dカード」は、評価項目別「キャッシュレス決済の利便性」で1位に。実際の利用者からは、「ドコモユーザーなのでポイントが貯まりやすい。d払いと共に使うとさらにポイントが貯まりやすく使いやすい（20代・女性）」「iDやd払いなどのサービスとの連携、ポイント還元率の高さ、年間利用額に応じた優待が非常に優れている（30代・男性）」という声が寄せられたそうです。
総合5位の「JALカード」は、評価項目別「支払い方法の充実さ」「付帯サービスの魅力」で1位に。実際の利用者からは、「何処でも使えてマイルが貯まりやすい（50代・男性）」といった声が寄せられたそうです。
総合6位の「アメリカン・エキスプレス・カード」は、評価項目別「セキュリティ・サポートの充実さ」で1位の評価を得ました。実際の利用者からは「信用力の高さ、優れたセキュリティ対策が良い（50代・男性）」といった声が寄せられています。
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▽2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 クレジットカードランキング
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