株式会社oricon ME（東京都港区）は、このほど「カーメンテナンスサービス」についての顧客満足度調査を実施、「オリコン顧客満足度」公式サイト内にてその結果を発表しました。その結果、「タイヤ館」が初の総合1位を獲得しました。
調査は、過去3年以内に工賃を伴う自動車の整備サービスを依頼したことがあり、「タイヤ交換」「オイル交換」「バッテリー交換」から複数の作業を依頼したことがある全国の18～84歳までの男女1万2557人を対象として、2026年5月および2025年4月、2024年6月の期間にインターネットで実施されました。
なお、調査対象企業は、消耗品交換・修理など、自動車の整備に関するサービスを提供する企業のうち、「タイヤ交換」「オイル交換」「バッテリー交換」の3サービスすべてを取り扱っており、特定地域のみではなくチェーン展開をしている32社（ディーラーは対象外）となっています。
調査の結果、「満足度の高いカーメンテナンスサービスランキング」は、前年の総合4位から順位を上げた「タイヤ館」（80.6点）が初の総合1位を獲得しました。
評価項目別では、「予約のしやすさ」「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「商品の充実さ」「見積り対応」「担当者の対応」「交換・修理作業」「アフターサービス」の全8項目中7項目で得点が上昇。「店の雰囲気・清潔さ」「見積り対応」「アフターサービス」の3項目で1位を獲得しています。
なかでも「店の雰囲気・清潔さ」（79.5点）は、調査開始以来3年連続の1位。今回初めて1位となった「見積り対応」（83.9点）、「アフターサービス」（78.9点）とあわせ、店舗での安心感や利用後のサポートが高く評価されました。
同社の利用者からは、「対応が早く、こちらが納得するしっかりした見積りを作成してくれる。きちんと確認しながら作業をしてくれるため、いつも安心してタイヤ交換やオイル交換を頼んでいます」（30代女性）といった意見が寄せられました。
続く総合2位には「アポロステーション」（80.5点）がランクイン。前年の総合8位から大きく順位を上げました。
評価項目別では、「店の利用のしやすさ」（82.0点）、「担当者の対応」（82.9点）、「交換・修理作業」（82.3点）の3項目で初の1位を獲得。
特に「担当者の対応」は前年7位から大きく上昇し、得点も2.6ポイント伸長。「アフターサービス」も2.4ポイント上昇し、総合得点の伸びを後押ししました。
利用者からは、「エンジンオイル交換において女性は半額の曜日があるので助かりました」（40代女性）という声が聞かれました。
また、総合3位には「JA-SS（全農）」（79.8点）が入り、前年の総合14位から大幅に順位を上げました。
評価項目別では、「予約のしやすさ」（86.1点）で初の1位を獲得。予約から作業完了までのスムーズさや、迅速かつ丁寧な対応による安心感が評価されています。
利用者からは、「予約から作業完了までスムーズかつスピーディーで、無駄な待ち時間などが発生せず良かった」（30代女性）という声が寄せられています。
作業内容別ランキングを見ると、タイヤ交換部門では、「ミスタータイヤマン」（81.3点）が3年連続で1位を獲得。
利用者からは、「シーズンごとタイヤの交換をしてもらっています。その都度タイヤの状況、新品に交換の時期等の説明をして頂き感謝しています」（60代以上男性）という声が目立ちました。
オイル交換部門でも、「ミスタータイヤマン」（81.6点）が1位となり、「いつも利用しているのでオイルの種類とかわかってくれている」（50代女性）という声が聞かれました。
バッテリー交換部門では、「タイヤ館」（79.5点）が初の1位を獲得しました。
「安価に購入できた。他のお客様のネット購入でのトラブルの事例を教えてもらい、安心して店舗で購入出来た」（60代以上男性）という声にあるように、交換時期の説明や、スタッフの言動・仕事ぶり、価格面での安心感などが評価されました。
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【出典】
▽オリコン顧客満足度®／カーメンテナンスサービスランキング
https://life.oricon.co.jp/rank-car-maintenance/
