100円ショップ「Seria（セリア）」を名乗るツイッター（現X）アカウント（@Seria_PR）が9月16日午後5時、投稿を更新。「お久しぶりです。総務部と協議をした結果、円満に解決をする為、このアカウントは削除致します。またお騒がせし、大変申し訳ございませんでした」と投稿しました。アカウントの削除日時は「9/16(土) 18:00」と記されています。その後、17時半にはアカウントの削除が確認されました。
セリア公式を名乗るアカウントは、9月8日に「100円ショップのSeria(セリア)公式アカウントです！新商品や再入荷情報をお届けいたします！！10月頃より配信開始予定です。フォローをしてお待ちください」と投稿。ハッシュタグ「#企業公式相互フォロー」も添えられており、有名な企業アカウントが次々と反応。フォロワー数は2万を超えるほど注目を集めていました。
しかし、セリアを全国に展開する株式会社セリア（本社、岐阜県大垣市）は14日、公式サイト内にお知らせを掲載。「SNSの偽公式アカウントにご注意ください」として、「弊社公式アカウントをよそおった偽のX(旧twitter)アカウントが発見されています。弊社ではSNS公式アカウントは運用しておりません」と注意喚起し、偽アカウントだということが判明しました。
本社のアナウンスを受け、偽アカウントは再び更新を行い、「HPで公式ではないとご案内がありました。皆様にお伝えしておりませんでしたが、このアカウントは本社が運営しておらず、セリアの店舗で管理しております。ご迷惑、ご不安お掛けして申し訳ございません」と謝罪。
その後も更新を続け、「皆様に何故私がこのアカウントを作ったかといいますと、私自身、Seriaの店舗で働いていてSeriaのことをPRしたい！という気持ちになりその気持ちがズレて今の結果になっています」「本当は許可を取り、運用するのが正解でした。私の思いは私の判断ミスにより皆様に届きませんでした。そして沢山のご意見を頂き、気付きました」「アカウント名を変更して逃げるといったことはしません」「アカウント名とプロフィールから公式を削除させて頂きました。皆様から頂いたご意見は全て拝見致しました」「現在は本社と協議を行なっています。このアカウントはしばらく運用を停止させて頂きます」などと投稿していました。
今回の騒動を観察していたネットユーザーからは「会社の広報を差し置いて社内情報を流すのコワイ」「バイトテロと同じでしょ」「セリアの損失だ」「ツイッターの運用を停止ではなく、アカウントを削除するべきでは」「公式を取るだけでなく、会社名やロゴも削除するべきでは」などの声が上がっていました。
