2023.12.23(Sat)

「格安SIM／格安スマホ満足度」ランキング　格安SIMの1位は「イオンモバイル」、格安スマホの1位は？

株式会社oricon ME（東京都港区）は、このほど「格安SIM・格安スマホ」についての満⾜度調査を実施、「オリコン顧客満⾜度」公式サイト内にてその結果を発表しました。同調査によると、格安SIM（SIM単体）ランキングは「イオンモバイル」、格安スマホ（SIM＋端末セット）ランキングでは「mineo」がそれぞれ1位となりました。

調査は2023年7月～8月の期間に、全国の18～84歳の男女を対象にインターネットで実施され、有効回答数は、格安SIMは2098人、格安スマホは1399人でした。

「満足度の高い格安SIMランキング」は、72.5点を獲得した「イオンモバイル」が2年連続総合1位となりました。

「評価項目別ランキング」を見ると、全8項目中「加入手続き」（75.4点）、「キャンペーン」（69.2点）、「プランの充実さ」（75.8点）、「サポートサービス」（69.2点）、「付帯サービス」（64.5点）の5項目で1位を獲得。特に、料金プランの豊富さなどを評価した「プランの充実さ」では、2017年、2019年、2023年と3度の1位評価を得たほか、本調査から初発表となる目的別「乗り換え」部門でも72.6点で1位を獲得しました。

「イオンモバイル」の利用者からは、「料金プランが豊富で無駄なく選べて、特別な操作、アプリの使用なしでも通話料金が半額。実店舗がある安心感が良い」（60代以上男性）、「料金が大分抑えることができた。ギガが家族とシェアでき、余ったら繰越せるところが良い」（50代女性）といった声が寄せられています。

続いて「mineo」が71.9点で2位にランクイン。評価項目別では「プランの充実さ」（74.3点）、「利用料金」（76.3点）、「サポートサービス」（68.1点）の3項目で2位、目的別「乗り換え」部門でも71.6点で2位の評価を得ています。

「mineo」の利用者からは、「低速でデータ無制限で使用できるプランにしたら安くなった」（40代女性）といった声が寄せられました。

3位は「IIJmio」（71.0点）。評価項目別では「キャンペーン」（68.9点）、「初期設定のしやすさ」（76.0点）、「サポートサービス」（66.3点）で3位、目的別「乗り換え」部門でも71.2点で2位の評価を得ています。

「IIJmio」の利用者からは、「ギガ数が細かく設定されていて家族でシェアも出来、ちょうどいいギガ数で契約できる。余ったら次の月を少なくでき自由自在で無駄がない。通話料も安め」（50代女性）といった声が寄せられました。

また、「格安SIM」の各サービス利用者に対し、加入している料金プランについて、「自身の利用スタイルに合っている」と答えた割合が高い順に見ると、「日本通信SIM」（77.8%）、「イオンモバイル」（59.2%）、「mineo」（49.8％）、「NUROモバイル」（47.8％）、「IIJmio」（47.5％）、「UQmobile」（36.3%）、「Y!mobile」（33.0％）という結果になりました。

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次に、「満足度の高い格安スマホランキング」では、前回の総合2位から順位を上げた「mineo」（71.5点）が18年以来5年ぶり、2度目の総合1位となりました。

「評価項目別ランキング」を見ると、全9項目中「加入手続き」（73.6点）、「初期設定のしやすさ」（75.7点）、「通信速度」（72.1点）、「プランの充実さ」（75.1点）、「利用料金」（73.7点）、「サポートサービス」（69.0点）、「付帯サービス」（65.3点）の7項目で1位に。特に、サポート体制の充実さなどを評価した「サポートサービス」と「利用料金」で、2017年、2019年、2023年と3度の1位評価を得たほか、本調査から初発表となる目的別「乗り換え」部門でも1位となりました。

「mineo」の利用者からは「コミュニティが思っていたよりも充実していて、通話やパケットでも不満を感じたことがなく、月額も安い」（50代男性）、「問い合わせがしやすい。価格も大手より安い」（40代女性）といったコメントが見られました。

続いて「IIJmio」が70.3点で2位にランクイン。評価項目別では「端末のラインナップ」（70.6点）において、2021年から3年連続1位の評価を得ています。「IIJmio」の利用者からは、「値段が安い。他社からのMNPで乗り換えたので端末が安く手に入った。プランがシンプルで分かりやすい」（30代女性）といった声が寄せられました。

以下、「UQmobile」と「Y!mobile」（いずれも69.2点）が同率3位にランクインしています。